問い合わせ管理

お客様からのお問い合わせ内容・対応履歴を記録するアプリです。
対応状況の管理・見える化ができるので、対応漏れを防止します。
また、ノウハウの共有や対応方針の相談もこのアプリで可能です。

対応状況の見える化で漏れを防止

状況をグラフで見える化すると、対応が完了していない案件をすぐに把握できるので、対応漏れなどのミスを防ぎます。

対応履歴でノウハウをしっかり共有

対応履歴を時系列で細かく記録できるので、ノウハウが共有されます。対応方法に困ったときは、コメント欄で相談することもできます。

蓄積されたデータを活用

データを集計して、各オペレーターの担当件数やお問い合わせ種別などを分析できます。これをもとに、より適切な作業分担や教育を行うことができます。

過去の対応事例をAIで検索

「〇〇に関する問い合わせへの対応事例を教えて」と自然な言葉で問いかけると、AIが過去の対応履歴から関連情報を探し出します。対応品質の均一化や、新担当者の即戦力化につながります。

サンプルアプリは、あなたのキントーンアカウントから追加することができます。
まだキントーンアカウントをお持ちでない方は、こちらから無料でアカウントを作成できます。

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