BIZTELコールセンター

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カテゴリ
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電話・FAX・CTI

2,000社超の導入実績をもつクラウド型コールセンター/CTIシステム。インターネット・PC・ヘッドセットのみで利用できます。

特徴

コールセンターの悩み・課題を解決し、効率化とストレス低減を実現するシステム

高品質で豊富な機能・見やすくて使いやすいインターフェイス・24時間365日の無料サポートで、御社のコールセンターが抱える課題を解決します。

解決できる課題を一部ご紹介



● 全通話録音、IVR、コールキューイングなど


コールセンターに必要な標準機能を取り揃えています。


● モニタリング・ささやき


コールセンターの管理者がオペレーターの通話を確認。対応のアドバイスも行えます。


● 稼働状況モニタリング


コールセンターごとの稼働状況をグラフでリアルタイム表示。センターの状況がひと目でわかり応答率向上に役立ちます。


● 統計レポート


各種統計レポートを自動生成。管理画面からワンクリックで表示できるので業務効率がアップします。


● 音声認識・テキスト化


音声通話をリアルタイムに認識してテキスト化を行います。
テキストデータは通話履歴とともに保存され、オペレーターと顧客とのやりとりを可視化することが可能です。


● AI連携

テキスト化された通話情報をChatGPTに連携し、要約やVOC抽出、応対内容の評価など、幅広いテキスト解析の指示・結果表示をBIZTEL画面上で実行できます。


● ボイスボット連携


外部のボイスボットサービスとBIZTELを連携させ、機械音声による自動音声応答システムでオペレーターの代わりに顧客対応します。
また、オペレーターに引き継ぐことも可能です。


● 複数拠点での運営を一元管理


拠点が分かれることで複雑化していたコールフローを、効率の良いシンプルなものにすることができます。


● 簡単な操作で設定変更が可能


管理者・SV・リーダーが現場で即時に設定変更することができるのでスピーディーな改善が実現します。
例えば、IVR（自動音声応答）の構築も一時間程度で設定することができます。

kintoneユーザはシステム連携によりさらなる効率化が可能

kintoneとBIZTELを併せて使うことで、以下の機能が利用できます。

●着信ポップアップ


着信と同時に、kintoneに記録されているお客さま情報を自動で表示します。入電の度に本人確認をする必要がなくなるため、応対時間が短縮できるとともにお客さま・オペレーター双方のストレスを低減することができます。

●クリックトゥコール


kintoneの画面上に表示されるお客さまの電話番号をクリックするだけで発信できます。番号をプッシュする動作が省けるため電話の発信が効率化できます。また、かけ間違いも無くなります。

他社に負けないBIZTELの「４つ強み」

BIZTELはクラウドサービスの利点を活かし、短期間（最短5営業日）での導入が可能です。
また、PBX も電話回線も不要ですので、インターネット・パソコン・ヘッドセットだけあれば1席から数十席はもちろん、
300席以上の大規模センターや、在宅型のセンター等も構築可能です。


さらに、BIZTELには他社のサービスに負けない４つの強みがあります。


■強み① 「2,000社超の導入実績」


国内シェア第１位を8年連続（※）で獲得し、多くの企業に安心して採用していただけるサービスとなっております。
また、幅広い業種や規模の方にご採用いただいております。

※ デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望2024年度版 クラウド型CRM市場編（第8版）」による。 （https://mic-r.co.jp/mr/03290/）

■強み②「豊富なノウハウによるサポート力」


2006年の提供開始から蓄積し続けているノウハウで、多くのBIZTELユーザの運用を支えています。
その膨大なケーススタディはお客さまのさまざまな問題解決に役立てられるとともに、BIZTELのサービス改善にも活かされています。


■強み③「多彩な機能・選べる柔軟性で、高機能・高品質な電話環境を提供」


多彩な機能を標準装備。手軽に快適な電話環境を構築できる一方、豊富なオプションが選べたり固有ニーズに合わせた運用設計ができたりと、柔軟性も兼ね備えています。事業規模の拡大や縮小にも柔軟に対応可能。システムに縛られない自由で快適な電話環境が維持できます。


■強み④「バランス・総合力」


価格や機能面以外にも、さまざまな要件に対応可能なセキュリティレベルや、
高品質な通話音声・システムの安定性・インフラ設備・サポート体制など、トータルの性能で多くのお客さまにご評価いただいております。


セキュリティ項目

・情報セキュリティマネジメントシステムに関する国際標準規格「ISO 27001」、「ISO 27017」の認証を取得しています。
・お客様個別のセキュリティチェックシートへの記載対応を実施しています。



利用シーン

コールセンターの業務スタイルに合わせた柔軟な利用が可能


高い拡張性と多彩なオプションサービスで、お客さまの仕様に合わせたコールセンターを実現します。

例えば、以下のようなシーンでご活用いただけます。



①多拠点運用・テレワーク・BCP対策


業務を一元管理できるため、複数拠点での運営・在宅勤務に最適。セキュリティ機能が充実し、万が一のバックアップが取れるDRサービスもあるため、BCP対策としても選ばれています。

【お客さまの声】
「東京と大阪の2つの拠点で対応していますので、トラブルがあってもどちらかが対応できる環境が構築できています。」（日清食品ホールディングス株式会社さま）



②店舗の予約窓口


CTI機能で顧客を即座に特定し、スムーズな対応が可能になります。休憩時間や店内が混み合っている時間帯は予約センターに自動転送することで、予約の取りこぼしを防止することができます。

【お客さまの声】
「課題だった予約の取りこぼし。営業時間外の予約電話を在宅勤務スタッフが対応することで、予約数が25％向上しました。」（株式会社きちりさま）



③部門ごとの導入


会社全体の電話環境はそのままに、特定の問い合わせ窓口にのみコールセンターシステムを導入することができます。ACD（入電の振り分け機能）や稼働状況のレポート機能を活用した高度な運用が手軽に実現します。

【お客さまの声】
「電話注文窓口と、別部署のコールセンター、それぞれで利用しています。受信と発信を分けて利用することで、回線が埋まらないように工夫しています。」（株式会社アイリスプラザさま）



④インサイドセールス


CRMやMAツールとCTI連携を行うことでワンクリックでの架電が可能になり、業務効率が向上します。また、チーム全体や個人での架電件数・電話が繋がった件数をレポート化できるため、スムーズにPDCAを回して成果を拡大することができます。

【お客さまの声】
「MAツールと連携しています。クリックトゥコールなど便利な機能を活用し、作業効率が大幅にアップしました。」（SATORI株式会社さま）



⑤拠点新設


第２センター、第３センターを開設する際、柔軟かつ迅速に環境を構築することができます。開設当初は小規模でスタートし、スタッフの増加に合わせて機能や席数を拡張するなど、センターの状況に合わせた利用が可能です。

【お客さまの声】
「“スモールスタートで最大の成果”というミッションの実現にあたり、拡張性と信頼性のあるBIZTELを選んで正解でした。」（株式会社エランさま）



⑥海外センター


費用面に加え、スタッフの確保がスムーズに行えるなど、海外センターの開設には多くのメリットがあります。管理面の課題についても、BIZTELを使うことで稼働状況の把握や通話のモニタリングを日本にいながら行うなことでき、解決することができます。

【お客さまの声】
「当社のように海外も含めた複数拠点を持つ企業にとって、場所を問わず1つのシステムで電話対応ができる点は大きなメリットです。」（WILLER MARKETING株式会社さま）



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株式会社リンクは、業界最大級の稼動台数を持つ専用ホスティングを軸として、クラウド型ホスティングやクラウド型テレフォニーサービス、セキュリティプラットフォームサービスなど、さまざまなインターネット関連サービスを提供しています。農系事業にも取り組んでおり、2011年10月からは岩手県岩泉町にある自然放牧酪農場「なかほら牧場」を運営しています。

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