BIZTELコールセンター

株式会社リンク

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1200社超の導入実績をもつクラウド型コールセンター/CTIシステム。インターネット・PC・ヘッドセットのみで利用できます。

特徴

コールセンターの悩み・課題を解決し、効率化とストレス低減を実現するシステム

高品質で豊富な機能・見やすくて使いやすいインターフェイス・24時間365日の無料サポートで、御社のコールセンターが抱える課題を解決します。

解決できる課題を一部ご紹介



● 全通話の音声を録音可能
聞き漏らした内容やトラブル時の音声確認ができるほか、オペレーターの指導にも活用できます。

● 受電・架電状況などのレポートをリアルタイムで表示・作成
レポート作成にかかっていた時間や手間を大幅に削減できます。

● 複数拠点での運営を一元管理
拠点が分かれることで複雑化していたコールフローを、効率の良いシンプルなものにすることができます。

● 簡単な操作で設定変更が可能
管理者・SV・リーダーが現場で即時に設定変更することができるのでスピーディーな改善が実現します。例えば、IVR(自動音声応答)の構築も小一時間程度で設定することができます。

● コストを抑えて利用可能
導入・システム利用にかかる費用が低いことに加え、PBXや電話機の設置・配線にかかる費用がかからないため、コストを大きく削減できます。







kintoneユーザはシステム連携によりさらなる効率化が可能

kintoneとBIZTELを併せて使うことで、以下の機能が利用できます。

●着信ポップアップ
着信と同時に、kintoneに記録されているお客さま情報を自動で表示します。入電の度に本人確認をする必要がなくなるため、応対時間が短縮できるとともにお客さま・オペレーター双方のストレスを低減することができます。

●クリックトゥコール
kintoneの画面上に表示されるお客さまの電話番号をクリックするだけで発信できます。番号をプッシュする動作が省けるため電話の発信が効率化できます。また、かけ間違いも無くなります。

他社に負けないBIZTELの「4つ強み」

BIZTELはクラウドサービスの利点を活かし、短期間(最短5営業日)での導入が可能です。
また、PBX も電話回線も不要ですので、インターネット・パソコン・ヘッドセットだけあれば1席から数十席はもちろん、
100席以上の大規模センターや、在宅型のセンター等も構築可能です。


さらに、BIZTELには他社のサービスに負けない4つの強みがあります。


■強み① 「1,200社超の導入実績」
国内シェア第1位を3年連続で獲得し、多くの企業に安心して採用していただけるサービスとなっております。
また、幅広い業種や規模の方にご採用いただいております。


■強み②「豊富なノウハウによるサポート力」
2006年の提供開始から蓄積し続けているノウハウで、多くのBIZTELユーザの運用を支えています。
その膨大なケーススタディはお客さまのさまざまな問題解決に役立てられるとともに、BIZTELのサービス改善にも活かされています。


■強み③「 固有ニーズへの柔軟な対応」
一般的にクラウドサービスは機能カスタマイズが難しい場合が多いとされていますが、BIZTELは可能な限り「現場の要望を叶える」ことを優先し、柔軟にカスタマイズを行っている点も大きな特長です。
「うちのセンターでは今後こういったことをしたい!」等、ぜひお気軽にご相談ください。


■強み④「バランス・総合力」
価格や機能面以外にも、さまざまな要件に対応可能なセキュリティレベルや、
高品質な通話音声・システムの安定性・インフラ設備・サポート体制など、トータルの性能で多くのお客さまにご評価いただいております。


利用シーン

御社の業務スタイルに合わせた柔軟な利用が可能


高い拡張性と多彩なオプションサービスで、御社の仕様に合わせたコールセンターを実現します。

例えば、以下のようなシーンでご活用いただけます。



①多拠点・分散センター


拠点間での呼量分配の調整や、全拠点のデータを一元的に扱うことができるため、効率よく管理業務を行うことが可能です。

【お客さまの声】
「6拠点でコールセンターを運営しています。成功パターンを共有することで、コスト削減と品質向上を同時に実現できました。」(フジッコ株式会社 さま)



②店舗の予約窓口


CTI機能で顧客を即座に特定し、スムーズな対応が可能になります。休憩時間や店内が混み合っている時間帯は予約センターに自動転送することで、予約の取りこぼしを防止することができます。

【お客さまの声】
「課題だった予約の取りこぼし。営業時間外の予約電話を在宅勤務スタッフが対応することで、予約数が25%向上しました。」(株式会社きちり さま)



③部門ごとの導入


会社全体の電話環境はそのままに、特定の問い合わせ窓口にのみコールセンターシステムを導入することができます。ACD(入電の振り分け機能)や稼働状況のレポート機能を活用した高度な運用が手軽に実現します。

【お客さまの声】
「大型メルカリ便の利用者にBIZTELを介した電話サポートを提供しています。顧客体験の向上を実現しました。」(株式会社メルカリ さま)



④インサイドセールス


CRMやMAツールとCTI連携を行うことでワンクリックでの架電が可能になり、業務効率が向上します。また、チーム全体や個人での架電件数・電話が繋がった件数をレポート化できるため、スムーズにPDCAを回して成果を拡大することができます。

【お客さまの声】
「MAツールと連携しています。クリックトゥコールなど便利な機能を活用し、作業効率が大幅にアップしました。」(SATORI株式会社 さま)



⑤拠点新設


第2センター、第3センターを開設する際、柔軟かつ迅速に環境を構築することができます。開設当初は小規模でスタートし、スタッフの増加に合わせて機能や席数を拡張するなど、センターの状況に合わせた利用が可能です。

【お客さまの声】
「“スモールスタートで最大の成果”というミッションの実現にあたり、拡張性と信頼性のあるBIZTELを選んで正解でした。」(株式会社エラン さま)



⑥海外センター


費用面に加え、スタッフの確保がスムーズに行えるなど、海外センターの開設には多くのメリットがあります。管理面の課題についても、BIZTELを使うことで稼働状況の把握や通話のモニタリングを日本にいながら行うなことでき、解決することができます。

【お客さまの声】
「台湾・フィリピンに加え、国内でも沖縄と本社が連携して応対しています。効率的に運用できています。」(株式会社テレコムスクエア さま)



連携事例

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ヤマハ発動機株式会社

BIZTELとkintoneの導入により、国内販売店向けコールセンターシステムを3カ月でクラウドに移行、運用コストを2割削減

価格(税抜)

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株式会社リンクは、業界最大級の稼動台数を持つ専用ホスティングを軸として、クラウド型ホスティングやクラウド型テレフォニーサービス、セキュリティプラットフォームサービスなど、さまざまなインターネット関連サービスを提供しています。農系事業にも取り組んでおり、2011年10月からは岩手県岩泉町にある自然放牧酪農場「なかほら牧場」を運営しています。